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關(guān)于政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作先進(jìn)集體

和先進(jìn)個(gè)人擬推薦對象的公示

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????按照市政府辦公廳、市人力社保局《關(guān)于評選表彰重慶市政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的通知》（渝府辦發(fā)〔2024〕15號）要求和評選條件，經(jīng)推薦并報經(jīng)市評選表彰工作領(lǐng)導小組綜合評審，現將合川區政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人我區擬推薦對象有關(guān)情況公示如下：

????一、擬推薦對象

????1.政務(wù)公開(kāi)先進(jìn)集體：重慶市合川區人民政府釣魚(yú)城街道辦事處黨政辦公室

????2.政務(wù)公開(kāi)先進(jìn)個(gè)人：冉冀，男，漢族，重慶市合川區人民政府辦公室值班室主任

????3.政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)集體：重慶市合川區行政服務(wù)中心

????4.政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)個(gè)人：楊穎，女，漢族，重慶市合川區社會(huì )保險事務(wù)中心養老保險待遇科科長(cháng)

????二、主要事跡

????（一）重慶市合川區人民政府釣魚(yú)城街道辦事處黨政辦公室

????2023年，重慶市合川區人民政府釣魚(yú)城街道辦事處黨政辦公室深入貫徹落實(shí)區委、區政府關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作的決策部署，緊緊圍繞政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)，按照公正、公平、合法、便民的原則，突出重點(diǎn)，聚焦要點(diǎn)，扎實(shí)地開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)工作。一是加強組織領(lǐng)導，強化隊伍建設。將政務(wù)公開(kāi)作為建設服務(wù)型政府的有效抓手，形成由黨工委統一領(lǐng)導，辦事處主抓，黨政辦具體負責日常管理和協(xié)調，宣傳、民政、財務(wù)等部門(mén)各司其責，齊抓共管的格局，有計劃、有步驟、有重點(diǎn)地推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作。同時(shí)認真落實(shí)領(lǐng)導、機構、人員、制度“四到位”，制作了街道、村社政務(wù)信息公開(kāi)工作流程圖，做到了縱橫結合、分工明確、責任明晰，確保了政務(wù)公開(kāi)工作的順利開(kāi)展。二是強化政策宣傳，提升工作實(shí)效。進(jìn)一步健全解讀機制，按照“誰(shuí)負責、誰(shuí)解讀”的原則，明確解讀范圍、解讀程序和解讀渠道，切實(shí)增強解讀質(zhì)量，提升解讀實(shí)效，特別是對于重大政策、惠民惠農項目及群眾關(guān)注熱點(diǎn)事項，主動(dòng)通過(guò)書(shū)面解讀的方式在街道門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上公布。進(jìn)一步拓展解讀方式，依托政務(wù)新媒體、服務(wù)熱線(xiàn)、簡(jiǎn)報、網(wǎng)上咨詢(xún)、窗口服務(wù)、專(zhuān)區等載體，全面公開(kāi)街道政務(wù)信息，為群眾提供全面詳實(shí)的政策咨詢(xún)服務(wù)，使社會(huì )公眾更直觀(guān)便利的知曉政策、了解政策。同時(shí)以“我為群眾辦實(shí)事”為契機，將鞏固拓展脫貧攻堅成果、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、城市秩序提升、教育醫療服務(wù)等涉企利民的相關(guān)政策措施，采取專(zhuān)家解讀、實(shí)地宣傳、圖示圖解等形式進(jìn)行多形式、多層次、常態(tài)化解讀。三是突出重點(diǎn)領(lǐng)域，規范公開(kāi)內容。將政治、經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的重大問(wèn)題以及涉及群眾切身利益的問(wèn)題，如生態(tài)環(huán)保、就業(yè)民生、“放管服”改革、財政資金等，作為政務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn)，進(jìn)一步規范了政務(wù)公開(kāi)的內容、要素。同時(shí)，根據保密法的有關(guān)規定，制定完善政務(wù)信息公開(kāi)過(guò)程中的保密審查制度，嚴格杜絕各類(lèi)失泄密事件發(fā)生，確保涉密信息安全。2023年街道各部門(mén)公開(kāi)政府信息共330條，其中，通過(guò)政府網(wǎng)站公開(kāi)政府信息75條，其他方式公開(kāi)政府信息255條。四是夯實(shí)基礎工作，加強規范建設。以門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為依托，進(jìn)一步優(yōu)化完善了政府信息公開(kāi)平臺建設，按照“公開(kāi)為常態(tài)，不公開(kāi)為例外”的原則，全面、及時(shí)、準確公開(kāi)各類(lèi)政府信息。嚴格執行《政府信息公開(kāi)申請辦理規范》，在上級指導下，優(yōu)化工作流程、完善答復格式，進(jìn)一步規范政府信息公開(kāi)申請辦理工作。

????（二）冉冀同志2019年8月至2023年10月從事合川區政務(wù)公開(kāi)工作。一是構建完善政務(wù)公開(kāi)體系。嚴格履行區政府辦公室為政務(wù)公開(kāi)主管單位，政務(wù)公開(kāi)科具體承辦的工作要求，構建政府系統領(lǐng)導、機構、人員“三落實(shí)”， 形成了合川區共有189人從事政務(wù)公開(kāi)工作的隊伍。二是健全完善政務(wù)公開(kāi)工作制度。編制了合川區《政務(wù)公開(kāi)實(shí)施辦法》《區政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設管理》《政府信息依申請公開(kāi)工作》《政府網(wǎng)站子站點(diǎn)和政務(wù)新媒體考核指標》《政府公文公開(kāi)屬性源頭認定》等18個(gè)工作制度，確保政務(wù)公開(kāi)工作有章可循、有據可依。三是注重政府網(wǎng)站建設。1、基礎欄目設置，區政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站規范開(kāi)設了走進(jìn)合川、政務(wù)公開(kāi)等18個(gè)一級欄目，123個(gè)二級欄目，199個(gè)三四級欄目，五年時(shí)間共發(fā)布政務(wù)信息9萬(wàn)余條。2、專(zhuān)題欄目設置，根據工作重點(diǎn)做好了疫情防控、六穩六保、脫貧攻堅、助企紓困、涉企優(yōu)惠政策等專(zhuān)題專(zhuān)欄開(kāi)設，五年時(shí)間共設計專(zhuān)題專(zhuān)欄27個(gè)。3、網(wǎng)上行政審批，圍繞行政審批職能轉變，將719項行政審批事項，已全部納入網(wǎng)審平臺，網(wǎng)上行政審批事項達100%。四是強化政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體安全管理。1、增強網(wǎng)絡(luò )安全監測預警，每年定期聯(lián)合區委網(wǎng)信辦、區公安局等單位，開(kāi)展一次網(wǎng)絡(luò )攻防實(shí)戰演練、壓力測試。2、利用產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，結合信息安全產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，聯(lián)系專(zhuān)業(yè)公司為我區部門(mén)、鎮街制定安全管理制度和操作規程。3、強化管理員賬號管理，每季度必須更換一次管理員登陸密碼，嚴格設定鎮街、部門(mén)管理員賬號訪(fǎng)問(wèn)操作權限，內容編輯、審核實(shí)行權限分離。五是加強日常檢查和專(zhuān)人值班。每天嚴格執行日常盯網(wǎng)、巡網(wǎng)工作，定期檢查欄目設置是否合理、信息內容更新是否及時(shí)、網(wǎng)站鏈接是否有效等。五年時(shí)間共處理錯敏信息18000余條，優(yōu)化欄目65個(gè)，處理重復欄目22個(gè)，處理無(wú)效鏈接30000余條等影響公開(kāi)質(zhì)效問(wèn)題。六是規范依申請公開(kāi)辦理。厘清各單位政府信息依申請公開(kāi)的工作職責，注重加強與申請人的主動(dòng)溝通，妥善處理依申請公開(kāi)中遇到的問(wèn)題，嚴格做到依法有據、嚴謹規范、慎重穩妥，及時(shí)答復申請人。

????（三）政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)集體：重慶市合川區行政服務(wù)中心。

????合川區行政服務(wù)中心以提升服務(wù)質(zhì)量和效率為目標，推動(dòng)事項審批環(huán)節“瘦身”、審批效能“提速”，為企業(yè)和群眾提供一站式、便利化優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。一是黨建統領(lǐng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)體系優(yōu)質(zhì)高效。創(chuàng )建“小合辦政”服務(wù)品牌。秉持“合理辦、合力辦、合立辦”工作理念，堅持“線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)距離、審批全程無(wú)卡點(diǎn)、審批有速度、服務(wù)有溫度”，開(kāi)展小合講政務(wù)、小合說(shuō)政務(wù)等“小合+”系列活動(dòng)，搭建政企民事“連心橋”。近年來(lái)，開(kāi)展政策宣講活動(dòng)87次、發(fā)布微視頻16期，受眾10萬(wàn)余人。構建“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。區級政務(wù)大廳入駐行政單位34個(gè)，事項1411項，入駐率100%。下沉社保、醫保、公交卡年審等76項事項至便民服務(wù)中心（站），在郵政和銀行網(wǎng)點(diǎn)內增設“政務(wù)+”“渝快辦+”服務(wù)臺席，實(shí)現“就近可辦、多點(diǎn)能辦、全區通辦”。搭建一體聯(lián)動(dòng)供給體系。制定56項行業(yè)規范，統籌管理區政務(wù)服務(wù)中心、鎮街便民服務(wù)中心、村社區便民服務(wù)站和分中心，規范服務(wù)標準，實(shí)現窗口端、PC端、移動(dòng)端、自助端“四端”同步服務(wù)。二是便民利企，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)模式革新升級。重塑流程，以模式創(chuàng )新升級辦事體驗。聚焦關(guān)聯(lián)事項集成辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦，實(shí)現流程最優(yōu)、材料最簡(jiǎn)、成本最低。上線(xiàn)“一件事一次辦”套餐64個(gè)，平均減環(huán)節71.65%、減時(shí)間72.98%、減材料51.42%、減跑動(dòng)93.4%。選定72項實(shí)行信用承諾審批。與涪江流域九地、廣安市擴展“川渝通辦”事項77個(gè)。強化支撐，以數字技術(shù)賦能好辦易辦。完善跨區域、跨部門(mén)、跨層級的數據信息共享和流程互聯(lián)互通，為“高效辦成一件事”提供有力支撐。匯聚電子證照413類(lèi)、147.9萬(wàn)個(gè)，電子證照應用場(chǎng)景117個(gè)，700個(gè)事項材料“免提交”、信息“免填報”，352個(gè)事項“免申即享”。擴面增效，以領(lǐng)域拓展豐富服務(wù)舉措。微信公眾號和小程序預約取號，“無(wú)聲有屏有短信”叫號服務(wù)，開(kāi)設企業(yè)開(kāi)辦、辦稅服務(wù)、民生服務(wù)等自助區，在商圈建設24小時(shí)自助區，“小合幫幫辦”服務(wù)2萬(wàn)余人次，更大程度、更大范圍為企業(yè)和群眾提供公平普惠的政務(wù)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)衍生服務(wù)。三是跟蹤問(wèn)效，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)環(huán)境惠民有感。以標準化為底線(xiàn)，增強“前臺受理”服務(wù)能力。實(shí)施網(wǎng)格化管理模式，建立“日考勤、月通報、季評比、年考核”的常態(tài)督導機制，增強隊伍履職能力。每月發(fā)布《政務(wù)服務(wù)要情》，表?yè)P先進(jìn)曝光不足。以問(wèn)題為導向，提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效。建立“局長(cháng)進(jìn)大廳、局長(cháng)跑流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”“政務(wù)大廳一線(xiàn)工作法”等工作機制，直面辦事群眾和市場(chǎng)主體的“急難愁盼”問(wèn)題。每季度評選行政審批“駿馬榜、蝸牛榜”，亮曬窗口辦事質(zhì)效。以滿(mǎn)意為目標，實(shí)施全過(guò)程效能監管。設立“辦不成事”窗口，暢通現場(chǎng)、網(wǎng)上、電話(huà)、信函等訴求反映渠道。近年來(lái)，辦事滿(mǎn)意率99.99%，收到錦旗187面，感謝信1047封。

????（四）楊穎同志從2012年進(jìn)入單位以來(lái)，一直在窗口一線(xiàn)從事政務(wù)服務(wù)工作，十年如一日堅守在窗口崗位，為社會(huì )保障事業(yè)貢獻了自己的青春和智慧。一是無(wú)悔初心 ，做勇挑重擔的“敬業(yè)先鋒”。“服務(wù)態(tài)度熱情、業(yè)務(wù)技能嫻熟、專(zhuān)業(yè)知識全面。”這是同事、參保單位和辦事群眾給楊穎的一致評價(jià)。工作中，她對于難事、急事，從不叫苦，說(shuō)干就干，干就干好。那一年，正值楊穎休產(chǎn)假期間，得知單位人手緊缺，她主動(dòng)請纓，提前結束產(chǎn)假，投入到繁忙的工作中。那段時(shí)間，她忙完了單位的工作又要急急忙忙趕回家喂養襁褓中的孩子，但再苦再難，她不喊一聲累。面對社會(huì )保險業(yè)務(wù)流程再造新系統上線(xiàn)的任務(wù)，楊穎和科室同志們在確保日常業(yè)務(wù)正常運轉的同時(shí)，每天利用午休間隙、下班時(shí)間學(xué)習新的業(yè)務(wù)流程，開(kāi)展系統測試，收集上報問(wèn)題。待新系統上線(xiàn)后，她又組織科室同志們加班加點(diǎn)完成退休審核，好讓群眾早點(diǎn)領(lǐng)到退休工資。二是無(wú)改初心你，做一心為民的“服務(wù)先鋒”。“心系民生、服務(wù)群眾”是楊穎的座右銘。服務(wù)窗口工作強度大，信訪(fǎng)矛盾多。面對群眾訴求，楊穎總是“換位思考、將心比心”，真誠服務(wù)群眾，努力推動(dòng)問(wèn)題解決。一次，一名外地退休的老人因未及時(shí)認證而被暫停了待遇。老人很著(zhù)急，來(lái)到大廳尋求幫助。在了解到老人的情況后，楊穎一邊安撫老人情緒，一邊用自己的手機為老人做了認證，同時(shí)設法聯(lián)系對方社保經(jīng)辦機構盡快為老人恢復待遇。老人非常感動(dòng)，拉著(zhù)楊穎的手連聲說(shuō)：“原本以為我是外地的你們不會(huì )管我，沒(méi)想到這么快就為我解決了問(wèn)題，真是太感謝了！”類(lèi)似這樣的例子還有很多，通過(guò)楊穎的工作，很多辦事群眾和她成為了朋友。三是無(wú)愧初心，做推陳出新的“創(chuàng )新先鋒”。楊穎同志在日常政務(wù)服務(wù)工作中，積極總結經(jīng)驗，不斷探索創(chuàng )新，通過(guò)簡(jiǎn)化經(jīng)辦流程，精簡(jiǎn)辦事材料，積極下沉高頻業(yè)務(wù)事項，大力推行網(wǎng)上辦等舉措，降低了群眾和企業(yè)辦事成本。楊穎同志在工作中推出了“就近辦”“線(xiàn)上辦”“打包辦”“一件事一次辦”“免申即享”“退休預審”等一列便民措施，積極將高頻社保服務(wù)事項下沉至30個(gè)業(yè)務(wù)鎮街、273個(gè)“社銀”合作網(wǎng)點(diǎn)、419個(gè)村社區，滿(mǎn)足了企業(yè)和群眾就近辦、便捷辦、快速辦的需求。

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????三、公示期限

????2024年6月21—27日（5個(gè)工作日）。

????四、受理意見(jiàn)單位及電話(huà)

????重慶市合川區人力資源和社會(huì )保障局??? ? ???

????電話(huà)：023-42739770

????五、相關(guān)要求

????（一）對擬推薦對象有異議的，請以書(shū)面、電話(huà)等方式向重慶市合川區人力資源和社會(huì )保障局反映。

????（二）反映人必須用真實(shí)姓名，反映情況要實(shí)事求是。

????（三）受理人員對反映人和反映的情況將嚴格保密。

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????????????????????重慶市合川區人力資源和社會(huì )保障局? ??

????????????????????????2024年6月20日? ?????????